Reklamace a vrácení

 

Jak lze zboží vrátit? 

Kontaktujte nás na E-mail hellabove333@gmail.com, ať můžeme vámi zaslaný balíček nazpět k nám spárovat s vaší objednávkou.

Po kontaktování vyplňte a přiložte do balíčku, prosím, formulář pro odstoupení od smlouvy a zašlete ho na naši adresu Osvobození 64, okres Jihomoravský kraj, PSČ 66481.

Zboží lze vrátit do 14 dnů od obdržení objednávky.

Na co si dát pozor při vrácení? 

Zboží nesmí jevit známky opotřebení, používání, či poškození. 

Zboží musí být pečlivě zabalené, ideálně v krabici, ve které vám bylo zasláno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. 

V případě, že vracíte zboží v originálním obalu (např. obuv), nelepte přepravní štítek ani nepište adresu přímo na něj. Krabici buďto zabalte do fólie, případně vložte do dalšího obalu. 

Prosíme, nezasílejte zboží nazpět formou dobírky, takové zásilky nemůžeme převzít.

Kdo nese náklady na poštovné? 

Nenabízíme službu vrácení zboží zdarma. Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Kdy lze očekávat vrácení platby? 

Peníze zasíláme na váš bankovní účet zpravidla okamžitě po doručení zboží na naši adresu, nejpozději však do 14 dní.

REKLAMACE ZBOŽÍ 

Každý zákazník, který zakoupil zboží na www.hellabove.com, má právo uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží. Kupující je povinen zkontrolovat dodané zboží ihned po jeho převzetí. Jakékoli viditelné vady nebo nedostatky nám musí být oznámeny do 3 pracovních dnů. Všechny stížnosti budou posouzeny do 30 dnů. V případě oprávněné reklamace vrátíme vzniklé poplatky. 

Jak lze zboží reklamovat? 

Kontaktujte nás na E-mail hellabove333@gmail.com, ať můžeme vámi zaslaný balíček nazpět k nám spárovat s vaší objednávkou a připojte fotografie vady.

Po obdržení stížnosti Vás budeme kontaktovat o dalším postupu. 

K uznání reklamace není vždy nutné odesílat zboží zpět - poškozené produkty, včetně obalového materiálu, prosím nelikvidujte. Uchovejte vše po celou dobu reklamace.

Na co si dát pozor v případě reklamace? 

Součástí zásilky by měla být kopie faktury. Pokud byl produkt dodán v originální krabici, vraťte ji také. 

Záruka se nevztahuje na: 

poškození způsobené během přepravy (za tuto škodu odpovídá přepravní společnost); poškození způsobené dlouhodobým nesprávným používáním a přirozeným opotřebením; poškození způsobené nesprávným nebo neobvyklým použitím; škody způsobené vnějšími faktory a neodbornou manipulací.

On-line řešení sporů S platností od 15. února 2016 ustavila Evropská komise platformu pro mimosoudní řešení sporů, která umožňuje spotřebitelům řešit spory týkající se jejich online objednávek bez nutnosti soudního procesu. Tento proces řešení sporů je k dispozici na následujícím externím odkazu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Společnost Bc. Michal Bušek, BBA není povinna a bohužel se nemůže zúčastnit alternativních, mimosoudních vyrovnání. 

Provozovatel e-shopu 

Bc. Michal Bušek, BBA se sídlem Osvobození 64, okres Jihomoravský kraj, PSČ 66481, IČ: 22312331.